Zwroty
Zwroty w sklepie online
Chcesz zwrócić produkt? Zrób to szybko online
Zgłoszenie zwrotu online to najprostsza i najszybsza ścieżka. Wypełnij zgłoszenie krok po kroku, wybierz sposób nadania paczki i gotowe.
Dzięki zgłoszeniu online informacje o Twoim zwrocie trafiają do nas od razu, co ułatwia identyfikację przesyłki i usprawnia jej obsługę.
Nie masz konta HOMLA? To nie problem. Zwrot online możesz zgłosić również bez logowania.
Ile masz czasu na zwrot?
Standardowo masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
Z wydłużonego terminu 30 dni możesz skorzystać, jeśli:
- jesteś członkiem programu lojalnościowego HOMLA Friends lub
- zamówienie zostało złożone w aplikacji HOMLA.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie zwracanych produktów.
Jak zrobić zwrot?
1. Zgłoś zwrot online
Masz konto HOMLA? Zwrot możesz rozpocząć z poziomu Panelu Klienta → Moje zamówienia lub skorzystać z Formularza zwrotów online.
Nie masz konta lub nie jesteś zalogowany? Skorzystaj z Formularza zwrotów online. Nie musisz zakładać konta — formularz przeprowadzi Cię przez proces krok po kroku.
2. Wybierz produkty do zwrotu
Wskaż zamówienie oraz produkty, które chcesz zwrócić, i uzupełnij wymagane informacje.
3. Wybierz sposób nadania paczki
Na końcu zgłoszenia możesz wybrać jedną z dwóch możliwości:
Wygodne zwroty — polecamy
To najprostszy sposób nadania przesyłki. Wybierając „Skorzystaj z Wygodnych zwrotów”:
- nie musisz drukować ani wkładać do paczki formularza zwrotu,
- możesz nadać przesyłkę w preferencyjnej cenie,
- informacje o zwrocie są przekazywane elektronicznie, co ułatwia identyfikację i obsługę przesyłki.
Po wybraniu tej opcji postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Lub: Nadaj zwrot samodzielnie
Możesz wybrać opcję „Nadaj zwrot samodzielnie” i skorzystać z własnego przewoźnika. Koszt przesyłki ponosisz wtedy we własnym zakresie.
Po wybraniu tej opcji postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas zgłoszenia zwrotu.
4. Przygotuj i nadaj paczkę
Odpowiednio zabezpiecz zwracane produkty na czas transportu i nadaj przesyłkę zgodnie z wybraną metodą.
Niezależnie od tego, jak zgłaszasz zwrot i jak nadajesz przesyłkę, napisz czytelnie numer zamówienia na zewnętrznej stronie paczki.
Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy przesyłkę i przypiszemy ją do właściwego zamówienia. Brak numeru zamówienia może wydłużyć czas identyfikacji przesyłki i obsługi zwrotu.
Nie chcesz korzystać ze zgłoszenia online?
Możesz również dokonać zwrotu bez korzystania z Formularza zwrotów online. W takim przypadku wykonaj poniższe kroki.
1. Poinformuj nas o zwrocie
Wyślij wiadomość na adres [email protected] . Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy i podaj numer zamówienia, którego dotyczy zwrot.
2. Przygotuj produkty
Zapakuj zwracane produkty tak, aby były odpowiednio zabezpieczone podczas transportu.
3. Dołącz informacje o zwrocie
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu lub czytelną informację zawierającą numer zamówienia.
4. Napisz numer zamówienia na paczce
Niezależnie od informacji znajdujących się wewnątrz przesyłki, napisz czytelnie numer zamówienia na zewnętrznej stronie paczki. Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy przesyłkę i przypiszemy ją do właściwego zamówienia.
5. Wyślij paczkę
Nadaj przesyłkę wybranym przez siebie przewoźnikiem na adres:
N2H sp. z o.o. / empik.click
Sochaczewska 96B
Hala nr 17
05-870 Błonie-Wieś
Koszt samodzielnego odesłania produktów ponosi Klient.
Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem ani zwrotów dostarczanych osobiście do naszego Magazynu.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych produktów lub potwierdzenia ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Środki zwrócimy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W przypadku zamówienia opłaconego przy odbiorze zwrot środków zostanie wykonany na rachunek bankowy wskazany podczas zgłoszenia zwrotu.
Masz pytania?
Jeśli potrzebujesz pomocy ze zwrotem, skontaktuj się z nami: [email protected]
O odstąpieniu od umowy możesz poinformować nas również mailowo.
Zwroty w salonach stacjonarnych
Zwracany towar:
- nie nosi śladów użytkowania, w szczególności jest czysty oraz nieuszkodzony;
- posiada oryginalnie przymocowane stałe oznaczenia, w szczególności nieuszkodzone etykiety i metki, w które Sprzedawca zaopatrzył Towar oraz które nie noszą śladów usuwania czy ponownego przymocowania,
- znajduje się w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu, jeżeli w takie opakowanie był zaopatrzony,
- nie był zakupiony w ramach wyprzedaży sezonowej (tzw. „sale”) lub innej akcji promocyjnej, która wyklucza możliwość zwrotu Towaru (informacja na temat możliwości zwrotu podana jest w regulaminie danej akcji promocyjnej),
Zwrot Towaru dokonywany jest za zwrotem uiszczonej przez Klienta ceny. Zwrot ceny następuje na kartę podarunkową posiadaną przez Klienta lub nową, wydaną przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującym u Sprzedawcy Regulaminem Kart Podarunkowych HOMLA.
Szczegółowe zasady zwrotu znajdują się w Regulaminie zwrotu towarów nabytych w Salonach stacjonarnych marki HOMLA, dostępnym w Salonach HOMLA i na stronie internetowej: empik.click/regulamin-zwrotow-w-salonach-stacjonarnych-homla
(UWAGA: towary zakupione online nie podlegają zwrotom w salonach HOMLA)
